Condiciones de los planes de equipo de Zidder

Versión del 2 de noviembre de 2026

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Estas condiciones regulan la suscripción a los planes de equipo de Zidder: Starter, Team y Scale. En su anexo está el contrato de encargo del tratamiento de los datos de tu equipo. La empresa o el profesional que contrata las aceptará al pagar, marcando la casilla de la página de pago.

1. Quién presta el servicio

Zidder es un servicio de Creactia, que es el nombre comercial de Mario Hernández Pérez-Calvo, empresario individual.

Titular

Mario Hernández Pérez-Calvo, empresario individual

Nombre comercial

Creactia

NIF

52596335G

Domicilio

Av. Josep Ferrer i Domingo 43, 08191 Rubí (Barcelona)

Correo electrónico

[email protected]

Web

zidder.com. La aplicación está en app.zidder.com.

En estas condiciones, «Zidder» o «nosotros» se refiere a ese titular. «Tú» o «tu empresa» es la empresa o el profesional que contrata un plan de equipo. «Tu equipo» son las personas que tu empresa da de alta en la aplicación. «Tus responsables» son el propietario, los administradores y los coaches de tu equipo, que se explican en la cláusula 5.

2. Qué son los planes de equipo

Zidder es una aplicación para ensayar llamadas de venta en voz alta. Cada persona de tu equipo hablará con un cliente virtual, que es una inteligencia artificial, y al colgar recibirá un informe con su nota y con lo que le conviene corregir. Los planes de equipo son para empresas con varios comerciales. El propietario y los administradores darán de alta a cada persona, y los responsables del equipo prepararán las prácticas y seguirán cómo avanza cada una.

2.1 Qué incluye cada plan

Una práctica es una llamada de hasta 90 segundos con el cliente virtual. Cada práctica sigue una misión, que es un ejercicio concreto de 20, 45 o 90 segundos. Las prácticas forman una bolsa común para todo el equipo, y cada comercial del plan suma 150 al mes. El colchón es el 20 % de esa bolsa, y tu equipo podrá usarlo cuando se acabe todo lo demás (cláusula 12.2). Las plazas, los coaches, los administradores y los comerciales extra se explican en las cláusulas 5 y 7.

2.2 Qué incluyen los tres planes

Mientras dure la suscripción, tu equipo tendrá:

1. Una cuenta personal para cada persona que des de alta en app.zidder.com, dentro de las plazas de tu plan.
2. Un cliente virtual que sabrá lo que vende tu empresa. Tus responsables le contarán a Zidder qué vende tu empresa, a qué empresas y con quién suelen hablar tus comerciales, y podrán subir material comercial para que la aplicación saque de él las afirmaciones que se pueden usar en las llamadas. Tu equipo practicará con casos de serie, con las prácticas que preparen sus responsables y con las empresas que investigue.
3. Empresas investigadas. Cada persona podrá escribir el nombre de una empresa (y su web, si quiere) y Zidder buscará información pública sobre ella con el buscador de Google. Con lo que encuentre preparará una ficha, y el cliente virtual de la práctica trabajará en esa empresa. El cliente siempre tendrá un nombre inventado. Los límites de búsqueda están en la cláusula 12.3.
4. Un informe después de cada práctica, con la transcripción de la llamada, una nota de 0 a 100 repartida en siete apartados, un resumen y la corrección que más conviene trabajar en la siguiente llamada. Si la persona no habla durante la llamada, no habrá informe (cláusula 12.1). Si falla la evaluación, se podrá pedir otra vez.
5. La posibilidad de repetir la llamada con el mismo cliente para trabajar esa corrección, y de pasar después a otro cliente.
6. Un panel para los responsables, donde verán cómo avanza cada comercial, podrán asignar prácticas y podrán revisar, corregir o impugnar cada nota.
7. El control de los datos de tu equipo. Tu empresa elegirá cuánto tiempo se guardan las transcripciones y los informes detallados (0, 7, 30 o 90 días, o un año). El propietario y los administradores podrán exportar desde la aplicación los datos de cada comercial y borrar a un comercial con todo su historial. Con las demás cuentas, lo haremos nosotros cuando tu empresa nos lo pida (apartado A.10 del anexo).

La aplicación tiene además otras funciones, por ejemplo para preparar programas de prácticas o para apuntar cómo han ido las llamadas con clientes. Esas funciones pueden cambiar con el tiempo, como explica la cláusula 16.

Las funciones que la web presente como «Muy pronto» quedan fuera del servicio contratado. Cuando estén disponibles, te diremos si se incluyen en tu plan o se ofrecen aparte, con su precio.

2.3 Periodos mensuales

Las prácticas se cuentan por periodos de un mes. Cada periodo empieza el mismo día del mes en que hiciste el primer pago. Si un mes no tiene ese día, el periodo empieza el último día de ese mes.

Con el plan anual pagas el año por adelantado, pero las prácticas se siguen contando por meses. Tu equipo tendrá la bolsa y el colchón de su plan en cada uno de los doce meses.

2.4 Qué hace falta

Para practicar, cada persona necesitará un navegador actualizado en el ordenador o en el móvil, un micrófono y conexión a internet.

2.5 Idioma

La aplicación, el cliente virtual y los informes están en castellano.

3. Quién puede contratarlos

Los planes de equipo son para uso profesional. Pueden contratarlos empresas y profesionales que tengan un NIF o un número de IVA válido, para formar a su propio equipo comercial. No se ofrecen a consumidores.

Al contratar, declaras que actúas dentro de tu actividad empresarial o profesional y que el NIF o el número de IVA que nos das es de la empresa o del profesional que contrata. Si contratas en nombre de una empresa, declaras también que tienes poder para obligarla. Quien contrata tiene que haber cumplido 18 años.

4. Cómo se contratan

1. En zidder.com eliges Starter, Team o Scale, al mes o al año.
2. Se abre la página de pago de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Allí escribes tu correo, los datos de tu medio de pago, la dirección de facturación, el NIF o el número de IVA y la razón social.
3. Antes de pagar verás el importe con los impuestos y tendrás que aceptar estas condiciones, con su anexo de encargo del tratamiento, marcando la casilla.
4. Al pulsar el botón de pago contratas la suscripción. Verás una confirmación en la pantalla y te enviaremos el recibo por correo.

Los comerciales extra, los packs de prácticas y el plan Enterprise se contratan por correo (cláusula 7).

Si te equivocas en un dato. Antes de pagar puedes revisar y cambiar todo lo que has escrito en la página de pago. Si después ves un error en los datos de facturación, escríbenos y lo corregiremos.

Dónde están estas condiciones. Están publicadas en zidder.com/condiciones-equipo.html, con la fecha de su versión, y puedes guardarlas o imprimirlas. Guardaremos la versión que aceptaste y la fecha en que lo hiciste, y te la daremos si nos la pides.

Idioma del contrato. El contrato se celebra en castellano. La versión en inglés de estas condiciones es una traducción. Si las dos no coinciden, manda la versión en castellano.

5. Alta, acceso y personas del equipo

Como mucho un día laborable después del pago, enviaremos un enlace al correo que se dio en la página de pago. Con él, quien pagó creará su contraseña y entrará en la aplicación como propietario del equipo. El enlace vale 7 días y sirve una sola vez. Si caduca, pídenos otro.

La suscripción y su primer periodo empiezan el día del pago.

Si por causas nuestras tardamos más de un día laborable en enviar el enlace, podrás cancelar y te devolveremos lo que hayas pagado.

Los papeles en la aplicación. Cada cuenta tendrá uno de estos papeles:

• Propietario. Es la persona que pagó. Su cuenta se crea en el alta.
• Administrador. Da de alta a las personas del equipo y gestiona sus cuentas, igual que el propietario.
• Coach. Prepara y asigna las prácticas, revisa las notas y sigue cómo avanza cada comercial. El propietario y los administradores también pueden hacerlo.
• Comercial. Practica y recibe sus informes.

Las personas de tu equipo. El propietario y los administradores darán de alta desde la aplicación a los comerciales y, si quieren, a coaches y a otros administradores. La aplicación generará un enlace para que cada persona cree su contraseña. Quien la dé de alta se lo hará llegar. Vale 7 días y sirve una sola vez.

Plazas. Cada plan cubre un número de comerciales activos a la vez: 5 en Starter, 10 en Team y 20 en Scale, más los comerciales extra que añadas (cláusula 7). Si borras la cuenta de un comercial en la aplicación, su plaza quedará libre para otra persona.

Coaches y administradores. No ocupan plaza y también pueden practicar. Cada plan admite uno por cada 5 comerciales, contados los extra, y como mínimo 2. Sin comerciales extra son 2 en Starter, 2 en Team y 4 en Scale. La cuenta del propietario no entra en ese número y tampoco ocupa plaza.

Cuentas personales. Cada cuenta es de una sola persona. Tu empresa responde de lo que se haga con las cuentas de su equipo, salvo que nos haya avisado de que alguien ha entrado en una sin permiso. Si crees que ha pasado, escríbenos enseguida y cerraremos las sesiones abiertas. El propietario y los administradores podrán además enviar a esa persona un enlace nuevo para cambiar la contraseña y, si es un comercial, borrar su cuenta. Si esa persona es un administrador, el enlace solo se lo podrá enviar el propietario. Si hay que cambiar la contraseña del propietario o dar de baja otra cuenta, lo haremos nosotros cuando tu empresa nos lo pida.

6. Precio, impuestos y pago

6.1 Precio

El precio es por equipo y cubre los comerciales incluidos en el plan. Los comerciales extra y los packs se pagan aparte (cláusula 7).

6.2 Impuestos

Stripe calcula el IVA con tu dirección de facturación y tu número fiscal:

• En la Península y Baleares se aplica el 21 %. En Canarias, Ceuta y Melilla no se aplica el IVA español.
• A una empresa de otro país de la Unión Europea con un número de IVA válido no se le cobra IVA español. Lo declara la empresa que compra (inversión del sujeto pasivo).
• Fuera de la Unión Europea se aplica lo que diga la ley en cada caso.

6.3 Cómo cobramos

Cobramos por adelantado, al empezar cada periodo, con el medio de pago que elegiste en la página de pago. Al contratar nos autorizas a hacer esos cobros a través de Stripe hasta que canceles. Si quieres cambiar el medio de pago, escríbenos.

Si pagas con tarjeta, el cargo aparecerá en tu extracto bancario como «CREACTIA».

6.4 Factura

Por cada cobro te enviaremos por correo una factura con los datos de facturación que nos diste.

7. Comerciales extra, packs de prácticas y Enterprise

Si tu equipo necesita más, podrás ampliar tu plan. Las ampliaciones se contratan escribiéndonos a [email protected] desde el correo del propietario o de un administrador, o desde el que se usó para pagar. Antes de activarlas te confirmaremos por correo el importe con impuestos, la fecha desde la que se aplican y cómo se pagan. Forman parte de tu suscripción y se rigen por estas condiciones.

7.1 Comerciales extra

En Starter podrás añadir hasta 3 comerciales, a 49 € al mes cada uno. En Team, hasta 5, a 45 € al mes cada uno. En Scale, hasta 10, a 42 € al mes cada uno. Son precios sin IVA. Cada comercial extra suma una plaza y 150 prácticas al mes a la bolsa de tu equipo, y se renueva con la suscripción hasta que lo canceles.

7.2 Packs de prácticas

Podrás añadir un pack mensual de 250 prácticas por 59 € al mes, de 600 por 139 € o de 1.500 por 329 €. Son precios sin IVA. Un pack se renueva cada periodo hasta que lo canceles, y si lo cancelas, la baja tendrá efecto al final del periodo en curso. Las prácticas de un pack que sobren pasarán al periodo siguiente (cláusula 12.5).

También podrás comprar 250 prácticas sueltas por 69 € sin IVA, con un único pago. Valdrán en el periodo en que las compres y en el siguiente.

7.3 Enterprise

Para más de 30 comerciales tenemos el plan Enterprise. En ese caso firmaremos con tu empresa un contrato anual propio, con las plazas, las prácticas y el precio que acordemos. Ese contrato dirá en qué se le aplican estas condiciones.

8. Duración, renovación y avisos

La suscripción se renueva sola. Al acabar cada periodo, sea un mes o un año, empieza otro igual y te cobraremos el precio que esté en vigor en ese momento. Los comerciales extra y los packs se renuevan con ella. Seguirá así hasta que la canceles, y puedes cancelarla en cualquier momento (cláusula 10).

En el plan anual te avisaremos por correo al menos 30 días antes de la renovación, con la fecha y el importe que te cobraremos.

En el plan mensual te cobraremos cada mes el mismo día y te enviaremos el recibo por correo.

9. Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de los planes de equipo y de sus ampliaciones. Si lo hacemos, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de tu siguiente renovación. El precio nuevo se aplicará desde esa renovación. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes y no te cobraremos el precio nuevo.

Si cambia el tipo de IVA, el importe con impuestos cambiará en la misma medida desde el primer cobro afectado.

10. Cómo cancelar

Puedes cancelar la suscripción, un comercial extra o un pack cuando quieras. Para hacerlo, escríbenos a [email protected] desde el correo de la cuenta de quien contrató o desde el que se usó para pagar. Te confirmaremos la baja por correo en un plazo de dos días laborables.

Para que no se haga el siguiente cobro, tu mensaje tiene que llegarnos antes de la fecha de renovación.

La baja tendrá efecto al final del periodo que ya pagaste. Hasta ese día tu equipo podrá seguir usando las prácticas que le queden, y después no habrá más cobros.

Borrar la cuenta de un comercial en la aplicación libera su plaza, pero no cambia lo que pagas. Para quitar un comercial extra, escríbenos.

Cuando la aplicación permita cancelar desde la cuenta, te lo diremos y podrás hacerlo también desde allí.

Antes de que acabe la suscripción, el propietario y los administradores podrán exportar desde la aplicación los datos de cada comercial, y tu empresa podrá pedirnos una copia de todos sus datos. El apartado A.12 del anexo explica qué pasa con los datos después de la baja.

11. Reembolsos

Cuando canceles, no te devolveremos lo que ya hayas pagado, ni por la parte del periodo que quede ni por las prácticas que no se hayan usado. Sí te lo devolveremos en estos casos:

1. Si te cobramos por error, por ejemplo dos veces el mismo periodo.
2. Si Zidder no está disponible por causas nuestras durante más de 3 días seguidos dentro de un mismo periodo. Te devolveremos la parte proporcional de ese periodo.
3. Si cancelamos nosotros tu suscripción sin que hayas incumplido estas condiciones (cláusula 17.5). Te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.
4. Si cambiamos el servicio, estas condiciones o los subencargados de forma que te perjudique y cancelas por eso (cláusulas 16 y 21, y anexo, apartado A.8). Te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

Al contratar como empresa o como profesional, no tienes derecho de desistimiento.

Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos y lo revisaremos.

Te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que aceptemos la devolución.

12. Prácticas y búsquedas: cómo se cuentan y qué pasa al agotarlas

12.1 Qué cuenta como práctica

Cuenta como práctica cada llamada que alguien de tu equipo empiece con el cliente virtual, desde el momento en que se conecta el audio, aunque no llegue a decir nada. Si no dice nada, no habrá informe, porque no hay conversación que evaluar.

No se descuenta una práctica en estos casos:

• Si la llamada no llega a empezar porque en ese momento el servicio está ocupado con otras prácticas, o porque se ha alcanzado un límite de uso de todo el servicio. La aplicación avisará y se podrá volver a intentar más tarde.
• Si la llamada se corta por un fallo nuestro o de nuestro proveedor de inteligencia artificial.
• Si, al terminar la llamada, no se puede preparar el informe por un error nuestro o de nuestro proveedor. Se podrá pedir que se evalúe otra vez.

12.2 La bolsa del equipo y en qué orden se gasta

Todas las prácticas de tu equipo salen de una bolsa común. Se gastan en este orden:

1. Lo que sobró del periodo anterior: primero las prácticas de los packs y después las prácticas sueltas que aún valgan.
2. Las prácticas del plan, con las de los comerciales extra.
3. Los packs del periodo y, después, las prácticas sueltas compradas en él.
4. El colchón.

Cuando tu equipo haya gastado el 80 % de las prácticas pagadas del periodo, tus responsables verán un aviso en su panel. Cuando se acabe también el colchón, nadie del equipo podrá empezar más prácticas hasta el siguiente periodo o hasta que añadas un pack o prácticas sueltas. La aplicación dirá cuándo empieza el siguiente periodo.

Una llamada que ya ha empezado siempre termina con normalidad, aunque el equipo se quede sin prácticas a mitad de la llamada.

12.3 Empresas investigadas

Las búsquedas de empresas tienen límites diarios: cada persona puede investigar hasta 10 empresas al día, y todo el equipo, hasta 30. En esos límites cuentan todas las búsquedas que lleguen a hacerse, también las que no den ningún resultado, las de empresas que se quiten después de la lista y las que fallen. Tras una búsqueda que falla, esa persona tendrá que esperar dos minutos antes de lanzar otra.

No cuenta una búsqueda que no llega a hacerse porque se ha alcanzado un límite de búsquedas de todo el servicio. La aplicación avisará y se podrá volver a intentar más tarde.

En la lista de tu equipo puede haber como máximo 200 empresas a la vez. Si se llega a ese número, hay que quitar alguna para poder investigar otra.

12.4 Límites diarios de prácticas

Para proteger el servicio y las cuentas de tu equipo hay también límites diarios de prácticas:

• Cada persona puede hacer como máximo 40 intentos de práctica al día. En esos 40 cuentan también las llamadas que no se descuentan de la bolsa, como las que se cortan por un fallo nuestro. Solo quedan fuera las que no llegan a empezar porque el servicio está ocupado o porque se ha alcanzado el límite diario de llamadas de todo el servicio.
• En un mismo día, tu equipo puede gastar como máximo la mitad de las prácticas que tenga en el periodo, contando la bolsa, el colchón, los packs y las prácticas sueltas.

El día empieza a las 00:00 UTC, que en la España peninsular es la 1 de la madrugada en invierno y las 2 en verano.

Hay además límites técnicos al uso de la inteligencia artificial, pensados para frenar a quien se haga con una cuenta ajena.

12.5 Lo que no se usa

Las prácticas del plan y el colchón que no se usen en un periodo no pasan al siguiente. Las prácticas de los packs que sobren pasan al periodo siguiente, pero no más allá, y son las primeras que se gastan. Las prácticas sueltas valen en el periodo en que se compran y en el siguiente.

12.6 Cambios en el número de prácticas y búsquedas

Podemos aumentar cuando queramos el número de prácticas y de búsquedas, o los límites de uso. Si los reducimos, se aplica la cláusula 21.

13. Uso aceptable

Tu empresa usará Zidder para que su equipo practique sus propias llamadas de venta, y se encargará de que las personas que dé de alta cumplan esta cláusula. En particular:

Datos personales. Las prácticas son simuladas. Tu equipo hablará como en una llamada de verdad, pero sin dar datos personales ni sensibles de nadie, ni siquiera los suyos. Nada de nombres reales, teléfonos, direcciones, datos de salud ni datos de los clientes de tu empresa. Lo mismo vale para los comentarios que se escriban, para el material que se suba y para los nombres de las empresas que se investiguen. Antes de subir un documento, hay que quitar los datos personales que no hagan falta. El cliente virtual tiene un nombre inventado, y se le llama por ese nombre y no por el de una persona real.

Qué se puede investigar. Se pueden investigar empresas, no personas. Si la empresa es de un autónomo, se usan solo su nombre comercial y su web.

El material. Tu equipo solo subirá material que tu empresa tenga derecho a usar. Si es información confidencial de otra persona o empresa, hace falta su permiso.

Lo que no está permitido:

• Compartir una cuenta o su contraseña, o dejar que practique con una cuenta alguien que no sea su titular.
• Revender Zidder o dar acceso a personas que no formen parte de tu equipo comercial, en plantilla o como colaboradoras.
• Entrar con programas automáticos, copiar el contenido de la aplicación de forma masiva o saltarse los límites de uso.
• Intentar romper la seguridad del servicio, entrar en cuentas ajenas o desmontar el software, salvo en lo que permita la ley.
• Usar el cliente virtual o los informes para crear contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o engañoso, o para algo que no sea practicar.
• Usar las notas o los informes para tomar decisiones laborales sobre las personas (cláusula 14).
• Incumplir la política de usos prohibidos de ElevenLabs (en inglés) o la política de usos prohibidos de la inteligencia artificial generativa de Google. La inteligencia artificial de las prácticas es de ElevenLabs y de Google.

Si no se cumple esta cláusula, se aplica la cláusula 17.

14. Los informes son formativos

Zidder es una herramienta de formación. Los informes, las notas, las correcciones y el progreso que enseña la aplicación sirven para que cada persona prepare su siguiente práctica y para que sus responsables la ayuden.

Tu empresa no los usará para tomar decisiones laborales sobre nadie: ni para contratar, despedir, sancionar o ascender a una persona, ni para fijar su retribución o sus objetivos, ni para evaluar su rendimiento en el trabajo. Tampoco los usará para vigilar a su equipo. Usarlos para esos fines es un incumplimiento grave de estas condiciones (cláusula 17.2).

Zidder puntúa conductas observables de la conversación con una rúbrica de siete apartados que tu equipo puede consultar. No deduce emociones, personalidad, sinceridad ni estado de ánimo, y no compara a los comerciales entre sí en clasificaciones.

Las notas las calcula una inteligencia artificial y pueden tener errores (cláusula 15). Tus responsables pueden revisar, corregir o impugnar cada informe, y la aplicación deja constancia de cada cambio.

15. La inteligencia artificial y sus límites

Tu equipo habla con una máquina. El cliente virtual es una inteligencia artificial, no una persona. ElevenLabs le pone voz con su plataforma ElevenAgents y prepara sus respuestas con un modelo Gemini de Google. El informe y la ficha de cada empresa los preparan también modelos Gemini de Google. Si ElevenLabs falla, podemos pasar a la voz de Google Gemini hasta que ElevenLabs vuelva a funcionar. Antes de cada práctica, la aplicación dirá quién pone la voz.

La nota puede tener errores. Una inteligencia artificial lee la transcripción y calcula la nota y la corrección con unos criterios fijos, repartidos en siete apartados. Puede equivocarse: puede puntuar de más o de menos, entender mal una frase o proponer una corrección que no sirva. Es una orientación para la siguiente práctica, no una evaluación profesional del trabajo de nadie.

La ficha de la empresa puede tener errores. Sale de la información pública que encuentre el buscador de Google en ese momento. Puede estar incompleta o desfasada, o ser falsa. Conviene comprobarla antes de usarla en una llamada de verdad.

El cliente virtual improvisa. Puede decir cosas inexactas sobre la empresa o su sector. No representa a la empresa real ni a ninguna persona real.

La transcripción es automática y puede tener errores.

La voz de tu equipo. La usamos solo para la conversación. No la grabamos ni la usamos para identificar a nadie, y hemos configurado ElevenLabs para que tampoco la guarde.

Los modelos pueden cambiar. Los proveedores de inteligencia artificial sustituyen y retiran modelos con frecuencia. Podemos cambiar los modelos o el proveedor que usamos por otros que hagan lo mismo. Si el cambio supone un subencargado nuevo, se aplica el apartado A.8 del anexo.

Las ventas. Zidder sirve para practicar. Cuánto venda tu equipo depende de él y de sus clientes.

16. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

Haremos todo lo razonable para que Zidder esté disponible a cualquier hora, pero no te garantizamos un porcentaje concreto de disponibilidad.

Mantenimiento. A veces pararemos el servicio para mantenerlo o actualizarlo. Lo haremos en las horas de menos uso siempre que podamos, y si la parada va a durar más de 2 horas, te avisaremos antes. Una parada puede cortar una práctica en curso, y esa práctica no se descontará.

Momentos de mucho uso. Si al empezar una práctica el servicio está ocupado, la persona verá un aviso y podrá intentarlo pasados unos minutos. Ese intento no se descontará.

Proveedores. Zidder depende de proveedores como ElevenLabs, Google, Stripe, Cloudflare, Contabo y Microsoft. Si alguno falla, el servicio puede pararse o ir más lento mientras lo resuelven.

Cambios en el servicio. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si vamos a quitar algo de lo que describe la cláusula 2, te avisaremos por correo al menos 30 días antes. Podrás cancelar y te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

17. Suspensión y cancelación por nuestra parte

17.1 Impago. Si un cobro falla, Stripe volverá a intentarlo y te avisaremos. Si pasados 14 días seguimos sin poder cobrarlo, podremos suspender el acceso de tu equipo hasta que se pague. Si pasan otros 16 días sin que se pague, podremos cancelar la suscripción.

17.2 Incumplimiento grave. Podremos suspender el acceso de inmediato si alguien de tu equipo pone en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes, si Zidder se usa para algo ilegal, si se introducen en él datos personales de otras personas de forma repetida o en casos graves, o si tu empresa usa los informes para decisiones laborales (cláusula 14). Te lo diremos por correo, con el motivo.

17.3 Otros incumplimientos. Si se incumplen estas condiciones de otra forma, te lo diremos por correo y tendrás 7 días para corregirlo. Si no se corrige, podremos suspender el acceso o cancelar la suscripción.

Si cancelamos por incumplimiento, no te devolveremos lo que hayas pagado.

17.4 Cuentas concretas. Si el incumplimiento es de una persona de tu equipo, podremos suspender solo su cuenta. Te lo diremos por correo, y el resto del equipo podrá seguir practicando.

17.5 Fin del servicio. Podemos dejar de ofrecer los planes de equipo o cancelar tu suscripción sin que hayas incumplido nada. En ese caso te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

17.6 Por orden de una autoridad. Suspenderemos el acceso si lo ordena una autoridad o un juez.

18. Responsabilidad

Prestaremos el servicio con la diligencia de un profesional del sector.

No respondemos de:

• Las decisiones que se tomen a partir de la nota, el informe, la corrección o la ficha de una empresa (cláusulas 14 y 15).
• Los resultados comerciales de tu equipo.
• Los daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientes, oportunidades o reputación.
• Los fallos que no dependan de nosotros, como los de la conexión o los dispositivos de tu equipo, o los de la red.
• El material y la información que suba tu equipo.

Nuestra responsabilidad ante tu empresa, sumando todos los conceptos, no pasará de lo que nos haya pagado por su plan y sus ampliaciones en los 12 meses anteriores al hecho que cause el daño.

Estos límites no se aplican si actuamos con dolo o culpa grave, ni en los casos en que la ley prohíbe limitar la responsabilidad.

Tu empresa responde del uso que hagan de Zidder las personas que da de alta y del material que suban. Si un tercero nos reclama por algo que se ha hecho incumpliendo estas condiciones, tu empresa responderá de los daños y gastos que eso nos cause.

19. Propiedad intelectual, contenidos y confidencialidad

Lo que es nuestro. El software de Zidder, su diseño, sus textos, sus instrucciones a la inteligencia artificial, los criterios de evaluación, los casos de práctica y la marca son nuestros o de quienes nos han dado licencia para usarlos. Mientras dure la suscripción te damos una licencia no exclusiva e intransferible para que las personas que des de alta usen la aplicación según estas condiciones.

Lo que es de tu empresa. El material que suba tu equipo, sus comentarios y sus transcripciones siguen siendo de tu empresa. Nos das permiso para usarlos solo en lo necesario para prestar el servicio y mantenerlo seguro. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para otros fines. Los proveedores que ponen la voz y preparan el informe tampoco los usan para entrenar sus modelos.

Los informes. Tu empresa puede usar libremente los informes y las transcripciones de su equipo, dentro de lo que dice la cláusula 14.

Confidencialidad. Trataremos el material de tu empresa como confidencial. Lo usaremos solo para las prácticas de tu equipo, y ningún otro cliente lo verá. Para preparar cada práctica, enviamos a ElevenLabs y a Google las partes del material que hayan aprobado tus responsables.

Sugerencias. Si tu empresa o tu equipo nos mandan ideas o sugerencias para mejorar Zidder, podremos usarlas sin deberles nada por ello.

20. Protección de datos

Los datos de tu equipo. De los datos de las personas que tu empresa da de alta y de sus prácticas, la responsable del tratamiento es tu empresa, porque es ella quien decide para qué y cómo forma a su equipo. Zidder es el encargado del tratamiento y los trata siguiendo el anexo de estas condiciones. La política de privacidad explica a tu equipo cómo funciona la aplicación en su apartado «Datos de la aplicación en los planes de equipo».

Los datos de la contratación. De los datos de contratación y de pago de tu empresa y de la persona que contrata, el responsable es Zidder. Los tratamos como explica la política de privacidad, en su apartado «Si contratas un plan de equipo».

21. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones por alguno de estos motivos: porque cambie la ley o lo exija una autoridad, porque cambien las condiciones de nuestros proveedores, para mejorar la seguridad, o porque añadamos o retiremos funciones del servicio.

Te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que se apliquen los cambios que te afecten, con un resumen de lo que cambia. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de esa fecha. Si el cambio te perjudica y cancelas por eso, te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar. Si tu equipo sigue usando Zidder después de esa fecha, se aplicarán las condiciones nuevas.

Los cambios que solo te beneficien, o los que imponga la ley con un plazo más corto, podrán aplicarse antes. Para los cambios de subencargados vale el apartado A.8 del anexo.

Las versiones anteriores de estas condiciones seguirán publicadas en zidder.com, cada una con su fecha, y las enlazaremos desde esta página.

22. Comunicaciones y atención

Te escribiremos al correo de la cuenta de quien contrató. Si cambia la persona de contacto o su correo, avísanos. También podremos avisar dentro de la aplicación.

Tu empresa y tu equipo pueden escribirnos a [email protected]. Contestaremos en un plazo de dos días laborables.

Las comunicaciones por correo electrónico valen a todos los efectos de este contrato.

23. Cesión del contrato

Podemos ceder este contrato a otra persona o sociedad que siga ofreciendo Zidder, por ejemplo una sociedad que constituya el propio titular. Te avisaremos antes por correo, y mantendrás como mínimo las mismas condiciones. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar y te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

Tu empresa solo puede ceder su suscripción a otra con nuestro permiso por escrito.

24. Otras disposiciones

Si una cláusula no es válida, el resto de las condiciones sigue en vigor, y esa cláusula se sustituye por otra que cumpla la ley y se acerque lo más posible a su propósito.

Si no exigimos algo que dicen estas condiciones, eso no significa que renunciemos a exigirlo más adelante.

Fuerza mayor. Ninguna de las dos partes responde de los incumplimientos causados por hechos que no pueda controlar ni prever de forma razonable, como catástrofes, cortes generales de internet o de electricidad, ataques informáticos graves o caídas generales de los proveedores.

El anexo manda en protección de datos. Si el anexo y el resto de estas condiciones dicen cosas distintas sobre el tratamiento de los datos de tu equipo, se aplica el anexo.

25. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Para cualquier conflicto, las dos partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Zidder que figura en la cláusula 1.

Antes de acudir a un juzgado, escríbenos a [email protected] y buscaremos una solución.

Anexo. Encargo del tratamiento de datos

Este anexo es el contrato de encargo del tratamiento que exige el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Forma parte de estas condiciones y tu empresa lo acepta con ellas al marcar la casilla de la página de pago.

A.1 Partes, objeto y duración

Tu empresa es la responsable del tratamiento y Zidder, el titular de la cláusula 1, es el encargado. Zidder tratará los datos personales de tu equipo solo para prestar a tu empresa el servicio que describen estas condiciones. El encargo dura lo mismo que la suscripción y, después, hasta que Zidder haya devuelto o borrado los datos (apartado A.12).

A.2 Naturaleza y finalidad

La finalidad es la formación comercial del equipo de tu empresa: prácticas de llamadas de venta con un cliente virtual, su transcripción, un informe formativo con una rúbrica y el seguimiento del progreso por parte de los responsables. Quedan fuera la vigilancia de las personas y cualquier decisión laboral sobre ellas (cláusula 14).

Para eso, Zidder recoge los datos, los registra, los conserva y los consulta, transcribe las prácticas y las evalúa con inteligencia artificial, comunica los datos a los subencargados del apartado A.8 y, al final, los borra. La voz se trata en directo y no se graba.

A.3 Personas y datos

Personas. Las personas que tu empresa tiene en la aplicación: el propietario, los administradores, los coaches y los comerciales. A veces, también las personas cuyos datos aparezcan en el material que suba tu equipo o en la ficha de una empresa investigada, por ejemplo un autónomo cuyo nombre comercial salga en la ficha.

Datos.

• Nombre, correo profesional y papel en el equipo.
• La contraseña, que se guarda pasada por scrypt, de forma que nadie puede recuperarla.
• La voz de cada práctica, mientras se habla. Ni Zidder ni ElevenLabs la guardan.
• La transcripción de cada práctica y su informe: la nota, los apartados, el resumen, la corrección y el progreso.
• Datos de uso: inicios de sesión, prácticas hechas, su duración y su coste, y los pasos del ciclo formativo.
• El material comercial que suba tu equipo, el perfil de tu empresa y las fichas de las empresas investigadas.

El servicio no necesita categorías especiales de datos, como los de salud. Tu empresa pedirá a su equipo que no las introduzca (cláusula 13).

A.4 Cuánto tiempo se guardan

• Las transcripciones y los informes detallados se guardan el plazo que elija tu empresa en la aplicación: 0, 7, 30 o 90 días, o un año. Cuando vence el plazo, se borran como mucho una hora después.
• La fecha, la duración, el coste, la nota global y el resultado de cada práctica se guardan mientras la persona tenga cuenta.
• ElevenLabs guarda la transcripción de cada práctica, con las instrucciones del cliente virtual, hasta que tenemos el informe. Entonces la borramos. Si ese borrado falla, ElevenLabs la borra automáticamente a las 24 horas.
• Google guarda hasta 55 días una copia técnica de lo que recibe para preparar el informe, solo para detectar y prevenir abusos. Lo que recibe para investigar una empresa lo guarda 30 días.
• Lo que se borra de la aplicación desaparece de las copias de seguridad como mucho 15 días después.

El detalle está en el apartado «Cuánto tiempo guardamos los datos de la aplicación en los planes de equipo» de la política de privacidad.

A.5 Instrucciones de tu empresa

Zidder tratará los datos siguiendo las instrucciones documentadas de tu empresa. Esas instrucciones son estas condiciones, este anexo y lo que tu empresa configure en la aplicación, como las personas dadas de alta, el plazo de conservación o el material aprobado. Tu empresa puede darnos otras instrucciones por escrito, al correo de la cláusula 22. Si una instrucción nos parece contraria al RGPD o a otra norma de protección de datos, te avisaremos enseguida.

Zidder no usará los datos para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Solo los comunicará a los subencargados del apartado A.8, o a una autoridad cuando la ley lo exija. En ese caso te avisaremos antes, si la ley lo permite.

A.6 Confidencialidad

Las personas que tratan los datos por cuenta de Zidder se han comprometido a guardar confidencialidad o están obligadas a ello por ley. Solo acceden a los datos cuando hace falta para prestar el servicio, resolver una incidencia o mantener la seguridad.

A.7 Seguridad

Zidder aplica las medidas del artículo 32 del RGPD. En concreto:

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• La aplicación separa los datos de cada cliente y da a cada persona solo los permisos de su papel.
• Las contraseñas se guardan transformadas con scrypt, y la aplicación protege los formularios frente a peticiones falsificadas y limita los intentos de inicio de sesión.
• El servidor está en la Unión Europea y el acceso para administrarlo está restringido.
• Cada noche hacemos una copia de seguridad cifrada de la base de datos, que solo podemos abrir nosotros y que guardamos en el mismo servidor. Conservamos las de los últimos 14 días.
• Los datos caducados se borran solos, y la aplicación registra las acciones de administración.

A.8 Subencargados

Tu empresa autoriza a Zidder a trabajar con estos subencargados. Zidder les exige por contrato obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este anexo y responde ante tu empresa de que las cumplan.

ElevenLabs no usa las voces ni las conversaciones de tu equipo para entrenar ni mejorar sus modelos. Google, que trabaja para ElevenLabs y para nosotros, tampoco. ElevenLabs trabaja con sus propios subencargados y publica la lista en compliance.elevenlabs.io.

Subencargados nuevos. Antes de añadir o sustituir un subencargado, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. En ese plazo, tu empresa podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos. Si no llegamos a un acuerdo, podrás cancelar la suscripción y te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

A.9 Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos subencargados tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (apartado A.8). Esas transferencias se protegen con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, si la empresa de Estados Unidos que recibe los datos está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., también con ese marco. Zidder hará otras transferencias solo con una instrucción de tu empresa o cuando lo exija la ley. Tu empresa puede pedirnos una copia de esas garantías.

A.10 Derechos de las personas

Tu empresa atiende las peticiones de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de su equipo. Desde la aplicación, el propietario y los administradores pueden exportar los datos de cada comercial en un formato estructurado y borrar a un comercial con todo su historial. Si la petición afecta al propietario, a un coach o a un administrador, tu empresa nos pedirá la exportación o el borrado de esa cuenta, y Zidder lo hará en un plazo máximo de 10 días laborables desde que se lo pida. En el mismo plazo, Zidder ayudará a tu empresa con cualquier otra cosa que necesite para atender una petición.

Si alguien de tu equipo nos escribe directamente, le pasaremos la petición a tu empresa en cuanto la recibamos y no la contestaremos por nuestra cuenta, salvo para decirle que se la hemos pasado.

A.11 Violaciones de seguridad y evaluaciones de impacto

Si Zidder conoce una violación de la seguridad que afecte a los datos de tu empresa, te avisará sin dilación indebida y, como mucho, 48 horas después de conocerla, con la información del artículo 33.3 del RGPD de que disponga. Así tu empresa podrá avisar a la autoridad en el plazo de 72 horas si debe hacerlo. Si aún no tenemos toda la información, te la iremos dando a medida que la tengamos.

Zidder ayudará también a tu empresa, con la información de que disponga, a cumplir lo que piden los artículos 32 a 36 del RGPD: la seguridad, la evaluación de impacto y la consulta previa a la autoridad cuando haga falta.

A.12 Fin del encargo

Cuando acabe la suscripción, tu empresa podrá pedirnos que le devolvamos sus datos en un formato estructurado. Puede pedirlo antes de la fecha de fin o en los 30 días siguientes. Pasados esos 30 días, borraremos todos los datos de tu empresa de la aplicación, y de las copias de seguridad desaparecerán como mucho 15 días después. Si tu empresa lo pide, le confirmaremos el borrado por escrito. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar, y lo tendremos bloqueado durante el plazo que ella fije.

A.13 Información y auditorías

Zidder pondrá a disposición de tu empresa la información necesaria para demostrar que cumple este anexo. Tu empresa podrá comprobarlo con una auditoría una vez al año, con 15 días de preaviso, directamente o con un auditor obligado a guardar confidencialidad. También podrá hacerlo cuando lo exija una autoridad o después de una violación de la seguridad. La auditoría no dará acceso a datos de otros clientes, y cada parte pagará sus propios costes.

A.14 Lo que corresponde a tu empresa

Como responsable del tratamiento, tu empresa:

• Decide para qué usa Zidder con su equipo y tiene una base legal para hacerlo.
• Informa a cada persona antes de darla de alta: para qué usará Zidder, qué datos se tratan, quién los ve, cuánto tiempo se guardan y cómo ejercer sus derechos. Para explicarlo puede apoyarse en la política de privacidad de Zidder.
• Hace la evaluación de impacto cuando corresponda.
• Respeta los derechos digitales de las personas trabajadoras y cumple sus obligaciones con la representación legal de la plantilla.
• Usa los informes solo para la formación (cláusula 14) y pide a su equipo que no introduzca datos de terceros (cláusula 13).