Condiciones de suscripción de Zidder Solo

Versión del 2 de noviembre de 2026

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Estas condiciones regulan la suscripción a Zidder Solo, el plan de Zidder para una persona. Las aceptarás al contratar, marcando la casilla de la página de pago.

1. Quién presta el servicio

Zidder es un servicio de Creactia, que es el nombre comercial de Mario Hernández Pérez-Calvo, empresario individual.

Titular

Mario Hernández Pérez-Calvo, empresario individual

Nombre comercial

Creactia

NIF

52596335G

Domicilio

Av. Josep Ferrer i Domingo 43, 08191 Rubí (Barcelona)

Correo electrónico

[email protected]

Web

zidder.com. La aplicación está en app.zidder.com.

En estas condiciones, «Zidder» o «nosotros» se refiere a ese titular. «Tú» es la persona o la empresa que contrata Solo.

2. Qué es Zidder Solo

Zidder es una aplicación para ensayar llamadas de venta en voz alta. Hablarás con un cliente virtual creado por una inteligencia artificial y, al colgar, recibirás un informe con tu nota y con lo que te conviene corregir. Zidder Solo es el plan para una persona que vende por su cuenta.

2.1 Qué incluye

Mientras dure tu suscripción tendrás:

1. Una cuenta personal en app.zidder.com, para una sola persona.
2. Un cliente virtual que sabrá lo que vendes. Antes de tu primera práctica le contarás a Zidder qué vendes, a qué empresas y con quién sueles hablar, y podrás actualizarlo cuando cambie tu oferta. Practicarás con cuatro casos de serie o con las empresas que investigues.
3. 100 prácticas cada mes, más un colchón de 20 prácticas que podrás usar cuando se acaben las 100. Una práctica es una llamada de hasta 90 segundos con el cliente virtual. Cada práctica sigue una misión, que es un ejercicio concreto de 20, 45 o 90 segundos.
4. 15 empresas investigadas cada mes. Escribirás el nombre de una empresa (y su web, si quieres) y Zidder buscará información pública sobre ella con el buscador de Google. Con lo que encuentre preparará una ficha, y el cliente virtual de tus prácticas trabajará en esa empresa. El cliente siempre tendrá un nombre inventado.
5. Un informe después de cada práctica, con la transcripción de la llamada, una nota de 0 a 100 repartida en siete apartados, un resumen y la corrección que más te conviene trabajar en la siguiente llamada. Si no hablas durante la llamada, no habrá informe (cláusula 11.1). Si falla la evaluación, podrás pedirla otra vez.
6. La posibilidad de repetir la llamada con el mismo cliente para trabajar esa corrección, y de pasar después a otro cliente.

La aplicación tiene además otras funciones, por ejemplo para subir tu propio material comercial o para apuntar cómo te ha ido en tus llamadas con clientes. Esas funciones pueden cambiar con el tiempo, como explica la cláusula 14.

Las funciones que la web presente como «Muy pronto» quedan fuera del servicio contratado. Cuando estén disponibles, te diremos si se incluyen en Solo o se ofrecen aparte, con su precio.

2.2 Periodos mensuales

Las prácticas y las empresas se cuentan por periodos de un mes. Cada periodo empieza el mismo día del mes en que hiciste el primer pago. Si un mes no tiene ese día, el periodo empieza el último día de ese mes.

Con el plan anual pagas el año por adelantado, pero las prácticas y las empresas se siguen contando por meses. Tendrás 100 prácticas, el colchón de 20 y 15 empresas en cada uno de los doce meses.

2.3 Qué necesitas

Para practicar necesitarás un navegador actualizado en el ordenador o en el móvil, un micrófono y conexión a internet.

2.4 Idioma

La aplicación, el cliente virtual y los informes están en castellano.

2.5 Para una sola persona

Zidder Solo es para una persona. Tu cuenta y tu contraseña son personales y no puedes compartirlas. Si queréis practicar varias personas, o queréis que alguien siga los resultados de un equipo, tenemos planes de equipo, que se contratan aparte.

3. Quién puede contratar Solo

Para contratar Solo tienes que tener 18 años o más.

Zidder Solo es para uso profesional. Pueden contratarlo autónomos, profesionales y empresas que tengan un NIF o un número de IVA válido, para su propia actividad comercial. Al contratar, declaras que actúas dentro de tu actividad empresarial o profesional y que el NIF o el número de IVA que nos das es tuyo o de la empresa que contrata.

Zidder Solo es para quien lo contrata. La cuenta será de la persona que contrata. Si contratas en nombre de una empresa, por ejemplo tu propia sociedad, la cuenta será tuya y la usarás tú. Si una empresa quiere que practique otra persona de su equipo, tiene que contratar un plan de equipo.

4. Cómo se contrata

1. En zidder.com eliges Solo, al mes o al año.
2. Se abre la página de pago de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Allí escribes tu correo, los datos de tu medio de pago, tu dirección de facturación, tu NIF o número de IVA y la razón social (si contratas como autónomo, tu nombre).
3. Antes de pagar verás el importe con los impuestos y tendrás que aceptar estas condiciones marcando la casilla.
4. Al pulsar el botón de pago contratas la suscripción. Verás una confirmación en la pantalla y te enviaremos el recibo por correo.

Si te equivocas en un dato. Antes de pagar puedes revisar y cambiar todo lo que has escrito en la página de pago. Si después ves un error en tus datos de facturación, escríbenos y lo corregiremos.

Dónde están estas condiciones. Están publicadas en zidder.com/condiciones.html, con la fecha de su versión, y puedes guardarlas o imprimirlas. Guardaremos la versión que aceptaste y la fecha en que lo hiciste, y te la daremos si nos la pides.

Idioma del contrato. El contrato se celebra en castellano. La versión en inglés de estas condiciones es una traducción. Si las dos no coinciden, manda la versión en castellano.

5. Alta y acceso

En un plazo de un día laborable desde el pago te enviaremos, al correo que diste al pagar, un enlace para crear tu contraseña y entrar en la aplicación. El enlace vale 7 días y sirve una sola vez. Si caduca, pídenos otro.

Tu suscripción y su primer periodo empiezan el día del pago.

Si por causas nuestras tardamos más de un día laborable en enviarte el enlace, podrás cancelar y te devolveremos lo que hayas pagado.

Guarda bien tu contraseña. Respondes de lo que se haga con tu cuenta, salvo que nos hayas avisado de que alguien ha entrado en ella sin permiso. Si crees que ha pasado, escríbenos enseguida y cerraremos las sesiones abiertas.

6. Precio, impuestos y pago

6.1 Precio

6.2 Impuestos

Stripe calcula el IVA con tu dirección de facturación y tu número fiscal:

• En la Península y Baleares se aplica el 21 %. En Canarias, Ceuta y Melilla no se aplica el IVA español.
• A una empresa de otro país de la Unión Europea con un número de IVA válido no se le cobra IVA español. Lo declara la empresa que compra (inversión del sujeto pasivo).
• Fuera de la Unión Europea se aplica lo que diga la ley en cada caso.

6.3 Cómo cobramos

Cobramos por adelantado, al empezar cada periodo, con el medio de pago que diste al contratar. Puedes pagar con tarjeta o con Link, el sistema de pago de Stripe. Al contratar nos autorizas a hacer esos cobros a través de Stripe hasta que canceles. Si quieres cambiar el medio de pago, escríbenos.

Si pagas con tarjeta, el cargo aparecerá en tu extracto bancario como «CREACTIA».

6.4 Factura

Por cada cobro te enviaremos por correo una factura con los datos de facturación que nos diste.

7. Duración, renovación y avisos

La suscripción se renueva sola. Al acabar cada periodo, sea un mes o un año, empieza otro igual y te cobraremos el precio que esté en vigor en ese momento. Seguirá así hasta que la canceles, y puedes cancelarla en cualquier momento (cláusula 9).

En el plan anual te avisaremos por correo al menos 30 días antes de la renovación, con la fecha y el importe que te cobraremos.

En el plan mensual te cobraremos cada mes el mismo día y te enviaremos el recibo por correo.

8. Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de Solo. Si lo hacemos, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de tu siguiente renovación. El precio nuevo se aplicará desde esa renovación. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes y no te cobraremos el precio nuevo.

Si cambia el tipo de IVA, el importe con impuestos cambiará en la misma medida desde el primer cobro afectado.

9. Cómo cancelar

Puedes cancelar cuando quieras. Para hacerlo, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta o desde el que usaste para pagar. Te confirmaremos la baja por correo en un plazo de dos días laborables.

Para que no se haga el siguiente cobro, tu mensaje tiene que llegarnos antes de la fecha de renovación.

La baja tendrá efecto al final del periodo que ya pagaste. Hasta ese día podrás seguir usando Solo con las prácticas que te queden, y después no habrá más cobros.

Cuando la aplicación permita cancelar desde tu cuenta, te lo diremos y podrás hacerlo también desde allí.

Antes de que acabe tu suscripción puedes pedirnos una copia de tus datos (cláusula 18). La política de privacidad explica qué pasa con tus datos después de la baja.

10. Reembolsos

Cuando canceles, no te devolveremos lo que ya hayas pagado, ni por la parte del periodo que quede ni por las prácticas que no hayas usado. Sí te lo devolveremos en estos casos:

1. Si te cobramos por error, por ejemplo dos veces el mismo periodo.
2. Si Zidder no está disponible por causas nuestras durante más de 3 días seguidos dentro de un mismo periodo. Te devolveremos la parte proporcional de ese periodo.
3. Si cancelamos nosotros tu suscripción sin que hayas incumplido estas condiciones (cláusula 15.4). Te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.
4. Si cambiamos el servicio o estas condiciones de forma que te perjudique y cancelas por eso (cláusulas 14 y 19). Te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

Tu primer pago. Además, si es tu primera suscripción a Solo y nos lo pides en los 14 días siguientes al primer pago, te devolveremos ese primer pago completo y cerraremos tu cuenta.

Al contratar como profesional, no tienes derecho de desistimiento. La devolución del primer pago es un compromiso propio de Zidder.

Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos y lo revisaremos.

Te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que aceptemos la devolución.

11. Prácticas y empresas: cómo se cuentan y qué pasa al agotarlas

11.1 Qué cuenta como práctica

Cuenta como práctica cada llamada que empieces con el cliente virtual, desde el momento en que se conecta el audio, aunque no llegues a decir nada. Si no dices nada, no habrá informe, porque no hay conversación que evaluar.

No se descuenta una práctica en estos casos:

• Si la llamada no llega a empezar porque en ese momento el servicio está ocupado con otra práctica, o porque se ha alcanzado un límite de uso de todo el servicio. La aplicación te avisará y podrás intentarlo más tarde.
• Si la llamada se corta por un fallo nuestro o de nuestro proveedor de inteligencia artificial.
• Si, al terminar la llamada, no se puede preparar el informe por un error nuestro o de nuestro proveedor. Podrás pedir que se evalúe otra vez.

11.2 En qué orden se gastan

1. Primero se gastan las 100 prácticas del mes. Cuando hayas usado 80, la aplicación te avisará.
2. Cuando se acaben, podrás usar el colchón de 20.
3. Cuando se acabe también el colchón, no podrás empezar más prácticas hasta el siguiente periodo. La aplicación te dirá la fecha.

Una llamada que ya ha empezado siempre termina con normalidad, aunque te quedes sin prácticas a mitad de la llamada.

11.3 Empresas investigadas

Puedes investigar 15 empresas en cada periodo. Cuentan todas las búsquedas que hagas, también las que no den ningún resultado y las de empresas que quites después de tu lista.

No cuenta una búsqueda que no llega a hacerse porque se ha alcanzado un límite de búsquedas de todo el servicio. La aplicación te avisará y podrás intentarlo más tarde. Tampoco cuenta una búsqueda que falle por un error nuestro o de nuestro proveedor.

11.4 Límites diarios

Para proteger el servicio y tu cuenta hay también límites diarios: como máximo 40 intentos de práctica y 10 búsquedas de empresa al día. En esos 40 cuentan también las llamadas que no se descuentan de tus prácticas, como las que se cortan por un fallo nuestro. Únicamente quedan fuera las que no llegan a empezar porque el servicio está ocupado o porque se ha alcanzado el límite diario de llamadas de todo el servicio. El día empieza a las 00:00 UTC, que en la España peninsular es la 1 de la madrugada en invierno y las 2 en verano.

Hay además límites técnicos al uso de la inteligencia artificial, pensados para frenar a quien se haga con una cuenta ajena.

En tu lista puede haber como máximo 200 empresas a la vez. Si llegas a ese número, quita alguna para poder investigar otra.

11.5 Lo que no se usa

Las prácticas, el colchón y las búsquedas que no uses en un periodo no pasan al siguiente.

11.6 Si necesitas más

A Zidder Solo no se le pueden añadir más prácticas ni más búsquedas. Si necesitas más, escríbenos y te propondremos un plan de equipo.

11.7 Cambios en el número de prácticas y búsquedas

Podemos aumentar cuando queramos el número de prácticas y de búsquedas, o los límites de uso. Si los reducimos, se aplica la cláusula 19.

12. Uso aceptable

Usarás Zidder para practicar tus propias llamadas de venta. En particular:

Datos personales. Las prácticas son simuladas. Habla como en una llamada de verdad, pero sin dar datos personales ni sensibles de nadie, tampoco tuyos: ni nombres reales, ni teléfonos, ni direcciones, ni datos de salud, ni datos de tus clientes. Lo mismo vale para los comentarios que escribas, para el material que subas y para los nombres de las empresas que investigues. Antes de subir un documento, quita los datos de personas que no hagan falta. El cliente virtual tiene un nombre inventado. Llámalo por ese nombre y no por el de una persona real.

Qué puedes investigar. Puedes investigar empresas, no personas. Si la empresa es de un autónomo, usa únicamente su nombre comercial y su web.

Tu material. Sube únicamente material que tengas derecho a usar. Si es información confidencial de otra persona o empresa, necesitas su permiso.

Lo que no está permitido:

• Compartir tu cuenta o tu contraseña, o dejar que otra persona practique con ella.
• Revender Solo o dar acceso a terceros.
• Entrar con programas automáticos, copiar el contenido de la aplicación de forma masiva o saltarte los límites de uso.
• Intentar romper la seguridad del servicio, entrar en cuentas ajenas o desmontar el software, salvo en lo que permita la ley.
• Usar el cliente virtual o los informes para crear contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o engañoso, o para algo que no sea practicar.
• Usar la nota o el informe para tomar decisiones sobre personas, como contratar, despedir o evaluar a alguien.
• Incumplir la política de usos prohibidos de ElevenLabs (en inglés) o la política de usos prohibidos de la inteligencia artificial generativa de Google. ElevenLabs y Google ponen la inteligencia artificial de las prácticas.

Si no cumples esta cláusula, se aplica la cláusula 15.

13. La inteligencia artificial y sus límites

Hablas con una máquina. El cliente virtual es una inteligencia artificial, no una persona. ElevenLabs le pone voz con su plataforma ElevenAgents y prepara sus respuestas con un modelo Gemini de Google. El informe y la ficha de cada empresa los preparan también modelos Gemini de Google. Si ElevenLabs falla, podemos usar la voz de Gemini, de Google, hasta que ElevenLabs vuelva a funcionar. La aplicación te lo dirá antes de la práctica.

La nota puede tener errores. Una inteligencia artificial lee la transcripción y calcula la nota y la corrección con unos criterios fijos, repartidos en siete apartados. Puede equivocarse: puede puntuar de más o de menos, entender mal una frase o proponerte una corrección que no te sirva. Tómala como una orientación para la siguiente práctica, no como una evaluación profesional de tu trabajo.

La ficha de la empresa puede tener errores. Sale de la información pública que encuentre el buscador de Google en ese momento. Puede estar incompleta o desfasada, o ser falsa. Compruébala antes de usarla en una llamada de verdad.

El cliente virtual improvisa. Puede decir cosas inexactas sobre la empresa o su sector. No representa a la empresa real ni a ninguna persona real.

La transcripción es automática y puede tener errores.

Tu voz. La usamos solo para la conversación. No la grabamos ni la usamos para identificarte, y hemos configurado ElevenLabs, que pone voz al cliente virtual, para que tampoco la guarde.

Los modelos pueden cambiar. Los proveedores de inteligencia artificial sustituyen y retiran modelos con frecuencia. Podemos cambiar los modelos o el proveedor que usamos por otros con una función equivalente.

Lo que vendas. Zidder sirve para practicar. Cuánto vendas depende de ti y de tus clientes.

14. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

Haremos todo lo razonable para que Zidder esté disponible a cualquier hora, pero no te garantizamos un porcentaje concreto de disponibilidad.

Mantenimiento. A veces pararemos el servicio para mantenerlo o actualizarlo. Lo haremos en las horas de menos uso siempre que podamos, y si la parada va a durar más de 2 horas, te avisaremos antes. Una parada puede cortar una práctica en curso, y esa práctica no se descontará.

Momentos de mucho uso. Si al empezar una práctica el servicio está ocupado con otra, verás un aviso y podrás intentarlo pasados unos minutos. Ese intento no se descontará.

Proveedores. Zidder depende de proveedores como ElevenLabs, Google, Stripe, Cloudflare, Contabo y Microsoft. Si alguno falla, el servicio puede pararse o ir más lento mientras lo resuelven.

Cambios en el servicio. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si vamos a quitarte algo de lo que describe la cláusula 2.1, te avisaremos por correo al menos 30 días antes. Podrás cancelar y te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

15. Suspensión y cancelación por nuestra parte

15.1 Impago. Si un cobro falla, Stripe volverá a intentarlo y te avisaremos. Si pasados 14 días seguimos sin poder cobrarlo, podremos suspender tu acceso hasta que se pague. Si pasan otros 16 días sin que se pague, podremos cancelar la suscripción.

15.2 Incumplimiento grave. Podremos suspender tu acceso de inmediato si pones en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes, si usas Zidder para algo ilegal, o si metes en él datos de otras personas de forma grave o repetida. Te lo diremos por correo explicando el motivo.

15.3 Otros incumplimientos. Si incumples estas condiciones de otra forma, te lo diremos por correo y tendrás 7 días para corregirlo. Si no lo corriges, podremos suspender tu acceso o cancelar la suscripción.

Si cancelamos por incumplimiento tuyo, no te devolveremos lo que hayas pagado.

15.4 Fin del servicio. Podemos dejar de ofrecer Solo o cancelar tu suscripción sin que hayas incumplido nada. En ese caso te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

15.5 Por orden de una autoridad. Suspenderemos el acceso si lo ordena una autoridad o un juez.

16. Responsabilidad

Prestaremos el servicio con la diligencia de un profesional del sector.

No respondemos de:

• Las decisiones que tomes a partir de la nota, el informe, la corrección o la ficha de una empresa (cláusula 13).
• Tus resultados comerciales.
• Los daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientes, oportunidades o reputación.
• Los fallos que no dependan de nosotros, como los de tu conexión, tu dispositivo o la red.
• El material y la información que tú subas.

Nuestra responsabilidad ante ti, sumando todos los conceptos, no pasará de lo que nos hayas pagado por Solo en los 12 meses anteriores al hecho que cause el daño.

Estos límites no se aplican si actuamos con dolo o culpa grave, ni en los casos en que la ley prohíbe limitar la responsabilidad.

Tú respondes del uso que hagas de Zidder y del material que subas. Si un tercero nos reclama por algo que has hecho incumpliendo estas condiciones, responderás de los daños y gastos que eso nos cause.

17. Propiedad intelectual y tus contenidos

Lo que es nuestro. El software de Zidder, su diseño, sus textos, sus instrucciones a la inteligencia artificial, los criterios de evaluación, los casos de práctica y la marca son nuestros o de quienes nos han dado licencia para usarlos. Mientras dure tu suscripción te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación según estas condiciones.

Lo que es tuyo. El material que subas, tus comentarios y tus transcripciones siguen siendo tuyos. Nos das permiso para usarlos solo en lo necesario para prestarte el servicio y mantenerlo seguro. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para otros fines. Los proveedores que ponen la voz y preparan el informe tampoco los usan para entrenar sus modelos.

Tus informes. Puedes usar libremente tus informes y tus transcripciones.

Confidencialidad. Trataremos tu material como confidencial. Lo usaremos solo para tus prácticas, y ningún otro cliente lo verá. Para preparar cada práctica, enviamos las partes de tu material que hayas aprobado a ElevenLabs, que pone voz al cliente virtual, y a Google.

Sugerencias. Si nos mandas ideas o sugerencias para mejorar Zidder, podremos usarlas sin deberte nada por ello.

18. Protección de datos

En Solo, Zidder es el responsable del tratamiento de tus datos personales. En la política de privacidad, en su apartado «Si contratas Zidder Solo», te explicamos qué datos tratamos, para qué, cuánto tiempo los guardamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Mientras dure tu suscripción puedes pedirnos una copia de tus datos escribiendo a [email protected]. Te la enviaremos en un formato estructurado en el plazo de un mes.

19. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones por alguno de estos motivos: porque cambie la ley o lo exija una autoridad, porque cambien las condiciones de nuestros proveedores, para mejorar la seguridad, o porque añadamos o retiremos funciones del servicio.

Te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que se apliquen los cambios que te afecten, con un resumen de lo que cambia. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de esa fecha. Si el cambio te perjudica y cancelas por eso, te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar. Si sigues usando Solo después de esa fecha, se aplicarán las condiciones nuevas.

Los cambios que solo te beneficien, o los que imponga la ley con un plazo más corto, podrán aplicarse antes.

Las versiones anteriores de estas condiciones seguirán publicadas en zidder.com, cada una con su fecha, y las enlazaremos desde esta página.

20. Comunicaciones y atención

Te escribiremos al correo de tu cuenta. Si cambia, avísanos. También podremos avisarte dentro de la aplicación.

Tú puedes escribirnos a [email protected]. Te contestaremos en un plazo de dos días laborables.

Las comunicaciones por correo electrónico valen a todos los efectos de este contrato.

21. Cesión del contrato

Podemos ceder este contrato a otra persona o sociedad que siga ofreciendo Zidder, por ejemplo una sociedad que constituya el propio titular. Te avisaremos antes por correo, y tus condiciones no empeorarán por la cesión. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar y te devolveremos la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

Tú no puedes ceder tu suscripción a otra persona sin nuestro permiso por escrito.

22. Otras disposiciones

Si una cláusula no es válida, el resto de las condiciones sigue en vigor, y esa cláusula se sustituye por otra que cumpla la ley y se acerque lo más posible a su propósito.

Si no exigimos algo que dicen estas condiciones, no significa que renunciemos a exigirlo más adelante.

Fuerza mayor. Ninguna de las dos partes responde de los incumplimientos causados por hechos que no pueda controlar ni prever de forma razonable, como catástrofes, cortes generales de internet o de electricidad, ataques informáticos graves o caídas generales de los proveedores.

23. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Para cualquier conflicto, las dos partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Zidder que figura en la cláusula 1.

Antes de acudir a un juzgado, escríbenos a [email protected] y buscaremos una solución.